Евгений Ликунов:

В эфире «Семейная медицина с доктором Ликуновым». Сегодня в гостях Лия Попова - заместитель руководителя медицинского отдела международной ассистанс-компании Savitar Group. У меня в гостях уже были ваши директор, коллеги. Сегодня мы продолжаем разговаривать о ассистанс-компаниях, конкретно о Savitar Group.

Мне хотелось бы начать с вопроса: что такое вообще ассистанс-компания? Многие не знают, даже я до сих пор не могу понять, чем занимается ассистанс-компания, откуда она пришла в Россию, как работает?

Лия Попова:

В первую очередь хотелось бы сказать, что ассистанс-компания – это медицинский сервис, который соединяет страховую компанию и потребителя, клиента. Это сервисная компания, которая организует процесс оказания медицинских услуг. То есть мы не лечим напрямую пациентов, мы именно организуем медицинские услуги, например, мы вызываем доктора. У ассистанс-компании есть основной, ключевой момент, это колл-центр, который работает круглосуточно. У всех крупных ассистанс-компаний колл-центр работает круглосуточно.

Как вы можете догадаться по словам, «ассистанс» – не русское слово, пришло из-за рубежа. Первые ассистанс-компании были во Франции ещё в 1960-м году, когда Европа постепенно начала отходить от Второй мировой войны. Для оказания медицинской помощи, для работы со страховыми компаниями и для работы с лечебными учреждениями понадобилось дополнительное звено, то есть люди, которые смогут именно скоординировать оказание медицинской помощи. Наши, русские туристы из Советского Союза ещё не ездили в то время по Европе и за рубеж, а иностранные уже путешествовали, и необходимо было организовывать медицинскую помощь именно туристам, которые находились за пределами страны. Таким образом появилась одна из первых ассистанс-компания, которая организовывала: связывалась с больницей, получала медицинскую информацию, получала расходы, в первую очередь. Для иностранцев, которые были в России, ассистансом, по сути, были наши русские соотечественники, которые были посредниками, приезжали в больницы, получали медицинскую информацию о пациенте, переводили представителям иностранной страховой компании. Естественно, координировали транспортировку обратно на родину, в ту же самую Францию, потому что в тот момент у нас уровень оказания медицинских услуг для иностранцев был ещё недостаточно высоким. Сейчас у нас уже появились большие сетевые клиники, которые могут работать и с иностранным контингентом, с иностранными пациентами, многоязычные. В Советском Союзе этого не было, возникали определённые сложности.

Что же такое ассистанс-компания? Ассистанс-компания — это сервисная служба, которая именно координирует оказание медицинской помощи. Мы называем застрахованных когда пациент, когда клиент. Когда с застрахованным пациентом вдруг что-то случается – заболевание, травма, где-то за рубежом, за границей наш русский соотечественник ехал на мотобайке, попал в ДТП, под подозрением, например, перелом ноги. Что такой клиент должен делать в первую очередь? Он связывается не со страховой компанией, он связывается с ассистанс-компанией, поскольку страховая компания — это непосредственно организатор выплат по лечению, ассистанс-компания организует медицинскую помощь. Ассистанс-компания вызывает врача к месту происшествия. Если есть родственники, они могут сами вызвать СМП, если это невозможно, ассистанс-компания вызывает врача, предоставляет адрес ближайшего лечебного учреждения, куда можно обратиться пациенту по гарантийному письму. В чём вообще суть страхования? Есть определённые риски, которые страхует страховая компания. Не всегда и не все случаи попадают под условия страхования. Ассистанс-компания играет роль фильтра, отсеивает потенциально не страховые случаи от страховых случаев, выделяет действительно страховые, которые подлежат оплате. Мы должны четко различать: страховая компания занимается непосредственно выплатами по страховому событию, покрывает расходы, оплачивает счет лечебного учреждения, но координацией медицинской помощи занимается ассистанс-компания.

Ассистанс-компания — это сервисная служба, которая именно координирует оказание медицинской помощи. Страховая компания оплачивает оказанные медицинские услуги.

Евгений Ликунов:

Скажите пожалуйста, зачем ассистанс-компания? Почему бы застрахованному не обращаться напрямую в клинику?

Лия Попова:

Застрахованный может обращать напрямую в клинику, но тогда не будет гарантийного письма. Важный момент, что ассистанс-компания высылает на определённого пациента гарантийное письмо, в котором прописывает, указывает, что этот клиент, человек, застрахован в такой-то страховой компании и мы гарантируем оплату определённых услуг: первичной консультации врача, в случае травмы – рентген, минимальный объем первичной медицинской помощи. После того, как лечебное учреждение получит гарантийное письмо, с пациента не будут брать деньги. Если пациент придет самостоятельно в лечебное учреждение, после оказания медицинской помощи ему выставят счёт, который необходимо будет оплатить или сразу, или в течение определённого времени. Но счёт будет выставлен на клиента. Бывают ситуации, когда клиент действительно приходит самостоятельно. Если человек без сознания, действительно тяжелое ДТП, тогда включается в работу отдел по работе со страховыми компаниями лечебного учреждения больницы, связывается с ассистанс-компанией. Я думаю, все наверняка видели, как выглядит страховой полис, там везде указан № телефона. Это № ассистанс-компании. При оказании экстренной медицинской помощи сначала звоним в ассистанс-компанию, а не в страховую. Страховая не может направлять клиента в лечебное учреждение, страховая не может отправлять гарантийное письмо в лечебное учреждение, у страховой компании не заключены договора ни с лечебными учреждениями, ни с такими же ассистанс-компаниями в другой стране и по всему миру. У ассистанс-компании огромная сеть лечебных учреждений, с которыми она работает. У нас заключены договора с большим количеством, у нас много тысяч контрактов напрямую с лечебными учреждениями и с ассистанс-компаниями в других странах, чтобы можно было по одному электронному письму оказать медицинскую помощь в любой стране мира, в самом удалённом месте нашей планеты, чтобы пациент, наш клиент, застрахованный страховой компанией, смог получить медицинскую помощь по гарантийному письму, не оплачивая самостоятельно расходы.

Евгений Ликунов:

Вы ответили очень подробно. Наконец-то я сам разобрался, что такое ассистанс-компания на примере компании Savitar Group. Как пациенту планово, профилактически получить услугу? Скажем, иностранец приехал в Москву, у него есть иностранная страховка, он хочет сделать диспансеризацию.

Лия Попова:

Зависит от иностранной страховой компании, будет покрывать иностранная страховая компания или нет. Как происходит дело в таких ситуациях? Например, иностранный турист, не живёт у нас, приехал в Москву захотел получить лечение. Он связывается со своей ассистанс-компанией по месту постоянного проживания, которая работает с его страховой компанией. Они ему говорят, может ли он получить плановое лечение у нас или не может. Если он может получить плановое лечение, то ассистанс-компания связывается с нами, и мы уже координируем медицинскую помощь, если клиент в России, странах СНГ, в том числе Прибалтике. Нередко случается, что западные ассистанс-компании, западные страховые компании самостоятельно не работают с Прибалтикой, потому что им проще это делать через нас. У нас многоязычный центр, у нас, практически, все разговаривают на русском языке, и в странах Прибалтики тоже большой процент людей разговаривает на русском, и коммуникация происходит значительно проще.

Евгений Ликунов:

А если иностранец долгое время живёт в Москве и у него есть страховка от иностранной страховой компании?

Лия Попова:

Тогда включается вариант по прикреплению. Если иностранная страховая компания покрывает, грубо говоря, местный ДМС, то остаётся вариант обслуживания по прикреплению к конкретному лечебному учреждению. Выбор остаётся, в основном, за клиентом, в каком учреждении он хочет наблюдаться, но такой вариант тоже существует, присутствует. Если клиенты экспаты, они, в основном, просто прикреплены…

Евгений Ликунов:

…к лечебному учреждению там, где есть англоязычный персонал? Хотя, многие и на русском языке разговаривают.

Лия Попова:

Да, многие на русском, но всё равно уклон идёт хотя бы к двуязычию, русский и английский.

Евгений Ликунов:

Скажите пожалуйста, в вашей практике компании Savitar какие были сложные клинические случаи эвакуации, госпитализации пациента? Может быть, расскажете об 1-2-х случаях?

Лия Попова:

Эвакуации происходят, практически, постоянно, в год около 60-70 медицинских эвакуаций. Несколько эвакуаций в месяц точно происходит. Всё зависит от сезонности: лето, зима. Когда очень много туристов, нагрузка у нас, естественно, намного больше. Приходится сталкиваться и со сложными случаями организации оказания медицинской помощи.

Например, был случай в Казахстане, преждевременные роды на 28-ой неделе у гражданки Германии. Причем, в Казахстане далеко, Рудненский перинатальный центр. Ребёнок при рождении имел вес 980 грамм, совсем маленький, 28-ая неделя, мы с вами понимаем, что это такое. Лечебное учреждение, перинатальный центр, по сути, оказался не готов к выхаживанию таких младенцев. В таких ситуациях мы привлекаем, организуем выезд более опытных специалистов, чтобы они могли координировать. Такого маленького нельзя перевезти даже из одного лечебного учреждения в другое, потратить даже час. Наш медицинский отдел прицельно контролировал состояние ребёнка, постоянно получал информацию. Естественно, это очень внимательная, кропотливая работа врачей медицинского отдела. Мы привлекаем внештатных специалистов, у нас есть неонатолог, который может консультировать. Мы координировали связь, в том числе связь по телефону, между неонатологом здесь, в Москве, и лечащим врачом в Казахстане, в Рудненском перинатальном центре. Координировали параметры, питание, лечение, медикаментозную терапию. В конкретном случае доставка медикаментов не понадобилась, мы не организовывали, но потенциально можем это сделать. Можем организовать второе мнение, можем организовать выезд специалиста на место пребывания и наблюдение, помощь в выхаживании такого младенца. В результате через пару недель мы перевели его в более оснащённый перинатальный центр в Костанае, а через 1,5 месяца самолётом санитарной авиации с бригадой неонатологов в кювезе этого ребёночка привезли в Германию, где он и должен был родиться. Вот такая история.

Рождение недоношенных детей происходит нечасто, но приходится координировать, такие запросы поступают. Мы проводим мониторинг адекватности лечения, при необходимости привлекаем персонал, не местный, а из Москвы, Санкт-Петербурга, из близлежащих крупных центров, кто бы смог проконтролировать, что лечение ведётся правильно, что режим питания тоже правильный. Также нам важно понимать ближайшее время, когда такого клиента можно будет транспортировать, когда он будет транспортабельным для санитарной авиации, потому что, чем дольше ребёнок находится в не очень благоприятных условиях в медицинском центре, который не оборудован полностью для выхаживания таких детей, тем больше в дальнейшем осложнений. Естественно, в данной ситуации была предпринята тактика: как только состояние ребёнка позволит перевозку санитарной авиацией с неонатологической бригадой, так мы его перевозим в Германию. Так и поступили.

При оказании экстренной медицинской помощи сначала звоним в ассистанс-компанию, а не в страховую.

Евгений Ликунов:

 Очень интересный клинический случай. Но это, наверное, не так часто бывает – маленькие, недоношенные, груднички. Пример с альпинистами, горнолыжники: катался, упал, очнулся – гипс. Что с ним делать?

Лия Попова:

Да, человек катался на горных лыжах, упал. В такой ситуации, в благоустроенных местах, допустим, Европа, Альпы – везде есть вертолёты, у нас называется МЧС, у них вертолёты службы СМП, которые вылетают, снимают с горы, транспортируют в ближайшее медицинское учреждение. Альпы, Швейцария, Финляндия – это стандарт, это рутинная процедура, практически, каждый сезон приходится несколько раз организовывать для разных клиентов вылет вертолёта службы СМП на место происшествия, забирать пациента. Его везут в больницу, там оказывают первичную медицинскую помощь.

Евгений Ликунов:

Там-то всё понятно. А если у нас, в горах Алтая?

Лия Попова:

В такой ситуации звоним в нашу службу МЧС, наш центр медицины катастроф, и вместе с ним координируем. Естественно, если у нас нет координат, то, к сожалению, приходится разворачивать поисково-спасательные работы. Если есть координаты, если клиенты выходят на связь – всё намного упрощается. Мы высылаем запрос, центр медицины катастроф, в МЧС знают, что такое ассистанс-компания, знают нас и не только нас, но и другие ассистанс-компании. Наше гарантийное письмо, наш запрос для службы МЧС, для центра медицины катастроф является гарантией, что это не холостой вызов, что есть пострадавший, за ним нужно вылетать. У нас был случай в Усть-Камчатске, когда американец и русский врач ходили в тайге, охотились, и американец сломал ногу. А Петропавловск-Камчатский, как вы понимаете, на 1000 км дорог почти нет. На машине ехать около 20 часов, 17 – 20 часов, а они охотились без транспорта. Наши координаторы вызывали ночью вертолёт через центр медицины катастроф, и буквально за 5 – 7 часов транспортировали в больницу в Петропавловск-Камчатский.

Евгений Ликунов:

Я так понимаю, что основная работа и забота ассистанса – это получить максимальное количество медицинских подрядчиков в каждом уголке страны или мира, для того чтобы в полном объёме организовать помощь застрахованным.

Лия Попова:

Чем больше контрактов – тем лучше, конечно. Поэтому каждая ассистанс-компания имеет много тысяч контрактов с разными лечебными учреждениями. Но не забываем, что везде, во всех странах есть ассистанс-компании. Сеть эта уже очень, очень развита и пришла к нам, как мы вначале обсуждали, с Запада. Мы всегда, если мы не можем напрямую связаться с лечебным учреждением, мы привлекаем ассистанс-компании. Тем не менее, даже несмотря на такую развитую сеть, есть регионы, где врачи не приезжают домой, где можно вызвать только СМП, если действительно что-то острое, где медицинскую помощь могут оказать, но пациенту приходится самостоятельно приехать в лечебное учреждение. Но координаторы всегда сообщат адрес лечебного учреждения, куда нужно обратиться, вне зависимости от того, будет или не будет принято гарантийное письмо. Клиенту всегда будет сообщено, где находится ближайшее место оказания медицинской помощи.

Евгений Ликунов:

Лия, как я понял, в России в настоящий момент тоже много ассистанс-компаний на рынке. Как вы думаете, почему их не становится больше?

Лия Попова:

Судя по всему, для рынка достаточно столько, сколько есть. Необходимо понимать: для того чтобы ассистанс-компания работала успешно, необходимо большое количество контрактов. Не с одной страховой компанией работать, нужно работать со многими страховыми компаниями, лучше со всеми, хотя, это слишком. Все страховые компании невозможно охватить, но должен быть не один контракт. Нужно обслуживать большое количество страховых компаний. В том числе не только наши, российские, а ещё и зарубежные. Для того чтобы установить такое большое количество контрактов, необходимо иметь определённый опыт, background. Нашей ассистанс-компании скоро будет 10 лет. Наша дирекция, менеджеры – у всех есть опыт работы в других компаниях ранее, он накапливался с годами. Лично нашего директора знают многие наши коллеги за рубежом, многие наши заказчики, в том числе провайдеры, и российские страховые компании, естественно. Чтобы создать свою ассистанс-компанию, в первую очередь необходимо закрепиться на рынке, нужно, чтобы на рынке знали.

Евгений Ликунов:

То есть, первое – имя, бренд. Второе – координационные связи с огромным количеством страховых компаний медицинских учреждений. И, я так понимаю, большой штат сотрудников, которые говорят не только на русском и английском языках, но и на международных языках?

Лия Попова:

Всё верно. У нас, практически, в каждую смену можно найти человека, который поговорит на английском, на французском, на испанском, на итальянском, на немецком. Естественно, не все сотрудники такие мультиязычные, но, практически, каждую смену честь человек, который сможет поговорить. Поэтому мы можем принимать звонки не только от англоговорящих клиентов, но и от испано-, итальяно-, франкоговорящих.

Евгений Ликунов:

С туристами более-менее понятно, с экспатами тоже понятно. Почему в России не существует таких ассистанс-компаний, скажем, международных посредников, которые бы всё организовывали? То есть, страховая компания осуществляла бы выплаты, медицинский центр осуществлял бы оказание медицинской помощи. Почему у нас происходит несколько другая ситуация, когда люди, в основном, работают между страховой компанией и медицинским учреждением, и возникают коммерческие вопросы и интересы, случаются жалобы и так далее. Почему нельзя? Ведь, страховая компания тоже не может организовать. Почему они не работают только через ассистанс, а работают напрямую с клиникой?

Лия Попова:

В некоторых ситуациях, все-таки, удобнее. Мы с вами сейчас говорим про ДМС контингент. Иностранцы всегда все обслуживаются через ассистанс-компанию. Некоторым страховым компаниям удобно, чтобы клиенты ДМС были прикреплены к определённым лечебным учреждениям и обслуживались непосредственно в этом лечебном учреждении.

Евгений Ликунов:

А если им не нравится? Допустим, есть страховая компания, есть определённый список учреждений, 50 штук. Но человеку не нравится, он хочет в 51-ю клинику. Как ему быть? В ассистанс-компании, возможно, ему бы организовали, а в страховой что есть – то есть. С чем это связано? Может быть, с коррумпированностью, или лоббированием?

Лия Попова:

Я не думаю, что это вязано с коррупцией. Страховые компании, в принципе, тоже заинтересованы в расширении своей сети.

Евгений Ликунов:

Да, но у вас же сеть больше. Вы же вообще всё закрываете, а они не всё. Невозможно всё объять, надо коллегиально делать. Рассмотрим Москву, так как я работаю в Москве и в основном нас слушают в Москве. Есть страховая компания, у которой есть договор со 100 клиниками. Но клиник на самом деле больше, и государственных учреждений, которые работают по ДМС, и коммерческих. У вас же, фактически, больше количество контрактов с медицинскими учреждениями, с которыми вы работаете, чем у страховых компаний. Проще ведь позвонить в Savitar или аналогичную ассистанс-компанию и сказать, что у нас случилась ситуация, событие, вы же нам лучше подскажете. Я работаю с Savitar и знаю, что там идёт распределение. Там решает не страховая компания, а ассистанс-компания решает: ехать на осмотр или не ехать, куда ехать, что с собой взять и так далее. Это как раз и есть важная координационная связь, которая не всегда есть у страховой компании. Я работал и в частных премиальных клиниках, где решала всё страховая компания. В ряде случаев было необоснованно, можно было не ехать на осмотр, или нужно было обязательно ехать, но мы не поехали. Это действительно проблема.

Я хорошо знаю систему ДМС, потому что уже 13 лет с ней работаю. Лично мне хотелось бы, чтобы в России всё происходило через посредника, но не для того чтобы он зарабатывал деньги, а чтобы была чёткая, конкретная связь между врачом и пациентом. Это моя мечта. Тогда бы не возникало никаких медицинских вопросов, а возникали бы вопросы только оплаты, вопросы финансов. Но это уже шли бы через страховую компанию, но решала бы опять ассистанс-компания. Что вы думаете?

Лия Попова:

Это было бы, наверное, идеальным развитием событий, но необходимо тоже понимать, что если у пациента, клиента ДМС, удобнее прийти в то лечебное учреждение, к которому он прикреплён. Клиенты к ДМС относятся как к поликлинике, на уровне поликлинических услуг. Каждый раз звонить в ассистанс-компанию, чтобы просто записаться к терапевту, прийти к врачу с насморком – наверное, это излишне. 

Евгений Ликунов:

Нет, про насморк я спорить не буду. А в сложном клиническом случае, когда не могут разобраться, не амбулаторный уровень? Как быть, куда бежать? Пациент ведь не знает, какая клиника хорошая, какая не очень хорошая. Это вопрос очень тонкий и важный. Я сейчас создал в Фейсбуке свою группу «Медицинская платформа. Получи ответ врача». Ко мне приходит колоссальное количество. Сейчас в группе 15.000 человек. Просят найти доктора по определённым запросам. Да, я знаю, как найти, но я не всемогущий, а Savitar могла бы мне помочь в этом плане. Я бы сразу направлял в Savitar. Мне пишут не только из России и из Москвы, но и из-за границы в том числе. В этом плане вы мне большие помощники, я буду с вами работать и обращаться за помощью. Вопрос в другом: не все страховые компании понимают в медицине так, как понимает медицинский ассистанс. Я так понимаю, что у вас есть врачи-эксперты. К сожалению, только в крупных, хороших, глобальных страховых компаниях есть штат, который понимает в медицине очень хорошо. Но есть и маленькие компании, у которых нет большого опыта. Почему бы им не работать с ассистанс? Я пока не могу этого понять.

Лия Попова:

Мне кажется, что это повлечёт дополнительные расходы со стороны страховых компаний

Евгений Ликунов:

Да. И, возможно, увеличится стоимость страхового полиса. Но речь идет не про дешевый ОМС, а про ДМС. Там достаточно дорогие полисы, но будет формат персонифицированной медицины, к чему мы когда-нибудь должны прийти, всё-таки. Сейчас в Москве есть много премиальных клиник, которые работают в таком формате, но у них очень высокая цена, недоступная даже для многих страховых компаний, не готовы столько платить. Почему бы не сделать такой формат и не работать через ассистанс, получать клиентов, пациентов, и оказывать им квалифицированную медицинскую помощь? Это было бы здорово! У нас есть классные центры, есть обычные рядовые поликлиники. Как вы говорите, «пришёл лечить сопли». Сопли не должны столько стоить, не должна столько стоить программа, чтобы только полечить сопли. Персонифицированная медицина, программы, они, естественно, стоят других денег, но проще работать через ассистанс. Одна моя голова – хорошо, а когда тысячи сотрудников по всему миру… Мои пациенты ездят отдыхать, покупают полис, они всегда у меня интересуются, к какому врачу лучше обратиться, если заболеют, на месте отдыха. Естественно, я обращаюсь к вам, вы помогаете. Но ведь люди-то не знают этого. В Китай мои люди летали, такие страшные истории рассказывали, я даже переживал! Вопрос остаётся открытым. Понятно, что это расходы, но это и качество медицинской помощи, в конечном итоге. Мы должны отличаться от бесплатной медицины, от ОМС.

Лия Попова:

Если бы страховые компании работали по ДМС через ассистанс-компании. Я абсолютно с вами согласна. Я считаю, что качество, именно курация пациента была бы на более высоком уровне и качество оказываемой медицинской помощи было бы лучше, потому что более опытный персонал и может направить в лечебное учреждение и к врачу, к проверенному, опытному доктору.

Евгений Ликунов:

Даже не столько проверенному, сколько квалифицированному. У нас в каждом учреждении есть огромный штат врачей, но из них квалифицированных из 100 – 20, или 10. Вы его уже знаете. Не из серии коррупционных моментов, а из серии квалификации, специалист доказал свою эффективность в медицинском плане. Он не касается никаких оплат. Это очень здорово: вы решаете все финансовые моменты между страховой компанией. Врачу не надо согласовывать: нужны пациенту иммуноглобулины или не нужны, нужно ли делать КТ. Вы согласовываете, а врач не заботится этим, он занимается своим врачебным делом. У нас в поликлиниках огромное количество медицинских отделов, которые занимаются ДМС. Там сидят люди с медицинским образованием, естественно, но они не всегда знают московскую кухню: что, как, кому и зачем. Возникает проблема, когда люди приходят по ДМС, но они не получают квалифицированной помощи.

Я с этим каждый раз сталкиваюсь, потому что мои люди ко 2-му, 3-му, 5-6-му врачу ходили. Моя задача ещё сложнее, мне нужно направить туда, чтобы точно вылечили, потому что уже 5 человек не вылечили. Я думаю, в этом плане ассистанс-компания нам поможет и подскажет, куда лучше, потому что у них количество медицинских подрядчиков в разы больше, чем у меня знакомых в медицине, например, или у страховой компании. Одно дело подписать договор, контракт, а когда ты работаешь с профессионалами – несколько другое. Но будем надеяться, что в будущем будет улучшение.

Я почему поднял такой провокационный вопрос: сколько страховых ассистансов в Москве (хотя бы в Москве)? В моём понимании, что их не должно быть больше, они должны быть лучше. Так же, как у нас в частной медицине сейчас, у нас клиник больше 2000, но хороших, нормальных клиник не более 30-ти. Это очень мало для города с населением 20 млн, считая приезжих, иностранцев и т.д. То же самое было бы здесь: 10 ассистанс-компаний, хороших, премиальных, с большим опытом, с брендом, с лучшими координационными связями, и примерно 30 медицинских клиник или частнопрактикующих по лицензии врачей, которые работают. Этого бы хватило для хорошей, персонифицированной медицины в системе ДМС или в системе наличного расчета, когда люди готовы и в состоянии платить деньги.

Последний вопрос: к вам может прийти человек в Savitar и сказать: «Я хочу купить у вас золотую страховку, которой бы все мои медицинские проблемы были решены»?

Лия Попова:

В Savitar невозможно купить страховой полис. Страховой полис можно купить только в страховой компании. Но такой клиент может попросить страховой полис, чтобы обслуживающая компания была Savitar Group. Это отвечает за качество обслуживания. Ещё не забываем, нужно всегда читать правила страхования, эти 17 страниц мелким шрифтом. Самое ключевое – посмотреть исключения, всё, что перечислено. Необходимо обязательно всё прочитать, прежде чем заключать контракт со страховой компанией, потому что в исключениях всё прописано: что будет покрываться, что не будет покрываться. Травмы, полученные в результате алкогольного опьянения, как мы знаем, страховые компании не покрывают. Но есть европейские страховые компании, и у нас тоже продают, которые покрывают. Естественно, такой страховой полис не дешёвый, но по правилам страхования можно и обслуживать, и никто не откажет такому клиенту в оказании медицинской помощи. Ассистанс-компания ответственна за процесс оказания медицинской помощи, а страховые правила лежат на страховой компании.

Евгений Ликунов:

Устанавливает страховая компания. К сожалению, тут возникают некоторые ножницы.

Лия Попова:

Ножницы возникают, но без них никак. Или тогда страховой полис будет стоить значительно дороже.

Евгений Ликунов:

Спасибо вам большое, Лия, за подробные разъяснения, за подробную передачу. Я очень надеюсь, что мы придем к персонифицированной медицине за разумные деньги хотя бы в Москве, потому что Москва – город хорошего уровня медицины. Спасибо за эфир!

Лия Попова:

Спасибо вам.